Sıkça Sorulan Sorular

İnternet sitemizde aradığınız ürünü bulmak için, “Ürünler” sekmesine gidebilir veya arama kısmına ürünün ismini yazarak hızlıca arama yapabilirsiniz.

Ürünlerimizi kolileyerek stokluyoruz ve bu şekilde satışa sunuyoruz. Bu nedenle, 1 koliden daha az ürün gönderimi yapamıyoruz.

UPS ile çalışıyoruz. Siparişleriniz, Türkiye genelinde UPS tarafından ücretsiz teslim edilecektir. Koli adedi yüksekse, Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle iletişime geçecektir.

Kargo gönderilerimiz ücretsizdir, siparişinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Evet, üye olmadan internet sitemiz üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmanız durumunda kampanya ve indirimlerimizden haberdar olabilirsiniz. Ödeme sayfasında faturanızın oluşturulabilmesi ve siparişinizin takibini sağlıklı yapabilmek için sizden bazı bilgileri doldurmanızı rica ediyoruz. 

Evet, Türkiye sınırları içindeki tüm illerden sipariş verebilirsiniz.

Stok durumu hakkında bilgi almak için, WhatsApp hattımızdan veya e-mail adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz ürün stoklarımızda yoksa Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçer. Ürünlerin üretim süreci ve teslimat tarihi hakkında bilgi verilir.

Size gönderdiğimiz her kolinin içerisinde ilgili ürünün montaj talimatı yer almaktadır.

E-ticaret sitemizden yapılan alışverişlerde, tüm banka kredi kartları ile vade farksız tek çekim ödeme yapabilirsiniz. Taksitli ödeme seçenekleri bankaların politikalarına bağlıdır ve vade farkı bankaların belirlediği oranlarda ödemenize yansır. Ayrıca, havale ile ödeme seçeneği de mevcuttur. Havale ile ödeme yapabilmek için, siparişin ödeme ekranında "Havale" seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Ödemenizi, sipariş kodu ve ad-soyad bilgileriniz ile belirtilen banka hesabımıza yapabilirsiniz. Ödemeniz tarafımıza ulaştıktan sonra işlemlerinize başlanır.

Kredi kartı ödemeleri, PayTR altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde yapılmaktadır. PayTR, SSL sertifikalı ödeme sayfası ve PCI-DSS uyumluluğu ile güvenli alışveriş imkanı sunmaktadır.

Ürünleriniz sevk irsaliyesiyle teslim edilir. E-arşiv kapsamında, faturanız elektronik ortamda oluşturulur ve e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

Siparişleriniz, en fazla 20 günlük bir süreç içerinde UPS kargoya teslim edilir. Bu sürecin hızlanması için elimizden geleni yaparak size destek olmaya çalışıyoruz. UPS, bulunduğunuz il ve ilçeye göre farklılık göstermekle birlikte 7 iş günü içerisinde siparişinizi teslim edecektir. Kargo firması, teslimat yapamadığı köy veya beldelerde siparişinizi en yakın şubeye gönderir ve alıcıyı bilgilendirir. Bizimle iletişimde olabilirsiniz.

Eğer siparişiniz 1 ay içinde teslim edilmezse, WhatsApp hattımızdan ve e-mail adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Süreç hakkında sizi bilgilendirebiliriz. 60 gün içerisinde teslim edilmeyen siparişlerinizi iptal edebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken, kolilerde hasar, ezilme, yırtılma vb. durumlar tespit ederseniz, ürünü kabul etmeyebilirsiniz ve kargo yetkilisine tutanak tutturabilirsiniz. Bunu bize bildirmeniz durumunda kargo firmamızla iletişime geçilecek ve Müşteri Hizmetleri ekibimiz sorunu çözmek için sizinle irtibata geçecektir.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen eksik/kusurlu ürün olup olmadığını kontrol edin. Eksik/kusurlu ürün durumunu fark ettiyseniz 2 gün içinde bize durumu bildirmelisiniz. Açıkça belli olmayan kusurlar için bize bildirim süreniz ürünün tesliminden sonra 8 gündür. WhatsApp hattımız veya e-mail adresimiz üzerinden bize bu bildirimleri ivedilikle iletmelisiniz. Kusurlu ürününüzü teslim aldığınız şekli ile tam ve eksiksiz olarak bize göndermeniz önemlidir. Kargonuzu hazırlarken tüm ambalaj malzemeleriyle eksiksiz, hiçbir şekilde fiziksel hasar görmeden, irsaliye ve faturanın tüm asıl ve kopyaları ile birlikte kargoya teslim edilmesi gerektiğini unutmayın. Kargoya teslim sırasında da her yüzeyden fotoğraflarını çekerek bizimle paylaşmanız gerekmektedir. 

Bize gönderdiğiniz ürünler Kalite Birimimiz ve Üretim Mühendislerimiz tarafından incelenir. Yapılan incelemelerde kusurlu ürün olarak değerlendirilirse bize iade ettiğiniz ürünleri sorunsuz ürünlerle değiştirerek size bu ürünlerin ücretsiz ulaşmasını sağlarız. İnceleme sonucu kusurlu ürün olarak değerlendirilmez ise ürünler size geri gönderilir. 

Siparişiniz özel sipariş değilse, standart bir ürün siparişi ise, ürün henüz depodan çıkmadan, ilk 24 saat içinde siparişinizdeki ürünleri değiştirebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu açıklamalar özel ürün siparişlerinde geçerli değildir. 

Vermiş olduğunuz siparişlerinizi, ilk 48 saat dolduktan sonra, iptal edemez ve değiştiremezsiniz. Bu süre dolduktan sonra yapmak istediğiniz değişiklik ve iptaller konusunda Mesafeli Satış Sözleşmemizde belirtilen süreçler uygulanacaktır.

Sipariş ettiğiniz ürününüzü nedensiz iade etmek isterseniz, nakliye ve diğer masraflar size ait olacaktır. Detaylı açıklama için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.